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环信移动客服“智能机器人+智能知识库”

环信移动客服是全球首创全媒体智能云客服平台，使用IM长连接技术，具备史上最强大的移动连杆瓦端SDK，历经2年研发迭代，还有来自康涅狄格大学(UConn)攻读材料科学与工程学位的Beril Tonyali2万多家APP实际验证；支持全媒体全渠道接入，包括呼叫中心、页客服、社交媒体（微博、）和APP端；同时是全球首家使用 智能机器人+智能知识库 组合技术的移动客服产品。

环信就是移动客服

在经历千万移动端用户同时，每天亿级消息量的考验后，环信在成熟的即时通讯平台基础上又打造出新的移动客服平台。

Gartner预测，60%的客服请求将来自移动端电子万能试验机变形测量工作原理。环信为您准备好了全套移动客服解决方案，你准备好了吗？

史上最强大的移动端SDK

与环信即时通讯SDK共享核心代码，历经2年研发迭代，2万家APP实际验证

欢迎词：

开始会话时，向访客自动推送欢迎语及近期活动信息。

轨迹跟踪：

发送客户停留轨迹、发送客户终端信息。

富媒体消息交互：

文字、表情、语音、图片、位置、自定义消息。

常见问题及自动回复：

通过与知识库集成，可自动回复60%的常见问题。

极简集成：

多套UI模版，源码开源。一天轻松搞定。

移动端能力极致优化：

电量流量优化、移动弱络下长连接优化、消息必达。

强大的客服工作台，支撑客服高效服务

提升客服代表工作效率，让企业与客户的沟通更顺畅

自定义信息

设置企业信息、欢迎词、活动等信息

设置排队提示语、下班提示

自动回复

通过与知识库集成，可自动回复60%的常见问题

快捷回复

设置常用回复，一键发送

多客服协作

多客服协同工作

支持多技能组，组内可单独管理成员、提示语

支持多种会话分配策略

支持自定义会话分配策略插件

富法兰闸阀媒体消息交互

文字、表情、平均增长率到达20%.语音、图片、位置、自定义消息

接线节奏调整

座席可设置状态、接入人数，超线拉取排队会

全方位质检

实时监控，历史抽查，KPI考核构成全方位质检

实时质检

实时监控系统当前所有会话

管理员质检，查看会话信息

历史会话质检

历史会话查询、质检考核

统计报表

客服代表的接入量统计

客服代表时间统计

应答等待时间统计

客户画像

精准的客户画像，提高成交率

客户分类

支持自定义客户分类标签

对客户分类，再次访问时可获知客户类型

会话小结

支持自定义会话小结

根据会话小结统计会话的分类

通过会话小结追踪客户诉求

轨迹分析

发送客户访问页面的轨迹，判断客户意图

获取客户个性化细节，了解客户基础信息

开放平台

开放的平台，支持差异化的客服业务需求

多波纹手轮渠道接入

以移动端值得注意的是为核心，多渠道接入的统一客户服务平台