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远传电信引进Grandsys WFM8200人力资源优化系统

--远传电信客服主管齐声称赞的排班项目~全区升级更专业排班系统- -WFM8200

15:45:22作者：来源：CTI论坛评论：0 点击：

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让冗长而重复的班务基本作业交给WFM8200处理，让您获得更多宝贵的时间往核心管理迈进。

远传电信凭着坚强的技术资源及健全的财务，于1997年1月取得两张行动通讯特许执照(GSM900与1800)，并迅速地进行络建设，推出世界上第一个完全采用双频技术设计及建造的GSM900/1800双频系统，秉持「创新、机动、诚信」之经营理念，提供全台湾优质短袖裙装的数字行动通讯服务。随着业务量扩展，原有排班系统无法应付，引进Grandsys WFM8200人力资源优化系统，「预测/排班」及「遵时管理」两大功能充分符合并满足远传电信呼叫中心客服现场需求。

健全班表，创造三赢

企业逐渐重视客服人员对工作的满意度，因人员满意度对客户服务有直接的关联，而排班问题即为最直接影响人员满意度的首要因素。面对远传1000位Agent数与上百个AC未来的陶氏D Queue，排班时数、休假的公平性等等，班务问题一直深受排班师困扰，Grandsys顾问善用专业应用分析，提出将原有排班系统升级为WFM8200人力资源优化系统方案，WFM8200提供完善的话务分析功能，透过各种可能的预测因素，涵盖日因素、周因素、月因素、季节因素、账单期因素、假期因素、同比因素等话务分析，班务秘书模块依话务预测模块计算出各种服务技能的分时人力需求曲线，定义重点班务顺序与估算班段需求人力，此时排班师可藉由弹性化的调整接口，进行个人班表的配置，并透过系统的公平性检查与弹性用餐时间规划，产出完成符合远传客服需求的班表。

现场管理，遵时考核，事半功倍

WFM8200系统不仅是为节省某个特定职务的工作时间，而是要创造高效能呼叫中心的多面向平台，并能提高顾客所获得铸钢的服务质量。远传电信1000席客服(板桥、台中、高雄)全区导入预测、班务秘书、eForm介接整合、现场管理、出缺勤管理、客制化报表等，完善的人力资源优化系统协助远传建立最佳客服的作业标准、最直觉化的操作流程、以及最人性实验仪器和装备是符合要求的各种拉伸实验机、厚度丈量仪化与高效率的工作环境，让冗长而重复的班务基本作业交给系统处理，让管理者获得更多宝贵的时间往核心管理方向迈进。

事实证铸造机明WFM8200人力资源优性能稳定可靠的特点化系统的可用性与可靠性，远传对Grandsys顾问导入与产品效能与稳定度都十分满意，且项目执行的每阶段皆On Schedule，得到高度信任，并于验收后获得远传客服单位主管的肯定。

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