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电商和呼叫中心联姻，所向披靡！

电子商务这几年很热，大家都是有目共睹的。特别是在杭州这个地方，有个电商的巨无霸 淘宝 在，更加带动了杭州整个电商的发展，小小的杭州，也是全国电商的一个缩影。而呼叫中心的介入，更是让电商如虎添翼，在商战中攻城拔寨，战无不胜。

就 电子商电子枪务 的定义，通常是指是在全球各地广泛的商业活动中，在互联开放的环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的上购物、商户之间的上交易和电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型瓶贴标机的商业运营模式，但我们从文字来看，初期的 电子商务 的定义，主要还是以 上购物 到2020年电子支付 为核心，传统的电商是处于一种被动的状态，漳平只是搭建了一个软件的平台，让的客户，自由沟通和接触，早期的 阿里巴巴 也是这样的模式，把国内外的供应商资源进行整合，构建平台，自由交易，很少作为主体主动出击。

回头再看呼叫中心，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（自动应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）、人工坐席系统等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的呼入呼出业务。呼叫中心这几年，已经悄然的从 客服中心 服务中心 变身为企业的 营销中心 利润中心 ，从资本投入的角度来看，以前做为企业的一种成本投入，变成企业新的利润增长点、突破点。

电商和呼叫中心的结合，的确是这一两年来的最新组合，而这种组合，在最新的电子商战中，发挥的淋漓精致。本人身也深有体会，前几天关注房子，在一知名站上登记信息，在后来的日子里，该站通过它的呼叫中心系统，能把最新的房产信息进行精准的投递，并结合房企，进行精细化的营销，同时收集客户第一手反馈信息，调整营销策略，运营过程中锤头实际效果明显。电商、房企、客户达到一个三赢的效果，而呼叫中心在其【主机】采取卧式结构中扮演的角色，功不可没。

如今络时代，几乎没有什么是不能从上买到了。吃穿用行，电子产品，数码电器，家具大件，机票车票，甚至选择餐馆，这一两年互联上还有一个风起云涌的现象就是团购的出现，凡客、糯米、美团、拉手、58等团购站，都是靠呼叫中心和络宣传打天下，在站首页都有明显的400或800的呼叫中心统一接入号码，只能说明现在的电商已经离不开呼叫中心，也体现了呼叫中心在电商整个运营过程中的重要性。

众所周知的时效性在解决问题的时候起到了任何其他渠道所不能替代的作用。而这决定了用户体验，用户体验则决定了品牌的黏性和影响力，这一点在竞争激烈的团购中似乎更加能得到印证。而在电视购物、购物、平媒直销等电子商务类业务，呼叫中心则更成为核心环节。一个好的络营销案例，往往都是电商用呼叫中心，几千上万通和客户沟通的结果，其中有自动语音信息的分发、有辛勤的坐席人员的挑战：本钱较高影响企业选择沟通。

目前，采用先进云计算技术和通信技术，用相对经济的成本满足客户的云计算IP呼叫中心需求，则是近期的热点之一， 络+ 的组合模式在最新的呼叫中心建设中非常的流行，但这里 络 不是指传统的络，而是指基于互联的 VoIP 通讯模式，是指传统语音。三汇公司这些年来积累大量的呼叫中心建设经验，三汇的全系列产品可以帮助电商们构建完美的呼叫中心系统，无论是基于络的VoIP通讯模式还是基于传统PSTN络的通讯模式，无论是企业小规模的呼叫中心，还是电信级高稳定带动光电编码器的轴改变大规模的呼叫中心，三汇的产品都能轻松胜任，三汇也将一如既往的帮助电商们征战沙场，赢得胜利。

原文刊登在《三汇信息 卡语 第015期》。