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涂料公司被消费者要求精神补偿

涂料公司被消费者要求精神补偿

2005年04月28日

家住金山紫竹苑的魏女士两年多前花了9000多元，向福建美威经贸有限公司，购买该公司经销的美威尔品牌油漆并由其施工。经过两次返工，去年8月份又有多处漆面严重开裂。目前虽已由12315调解，但她认为自己已耗费太多精力来维权，应获得精神补偿。

在魏女士家中，看到客厅中央的一处吊顶面板上的涂物极粗糙，接缝处已出现了突起，而书房内书柜门四边也出现了一条条裂纹，许多地方起了泡。卧室的一两扇衣柜门面漆裂得更是离谱，竟开裂了十几处，屋主只好用一条条胶带纸把量器量具它粘起来。

魏女士说，2002年7月前后，她与对方签约，约定使用美威尔的墙面水泥漆和青漆、水性装饰瓷漆和乳胶漆三种家具面漆。8月底，魏女士回家打开家门，发现已完工的家具上的青漆倒流严重，柜门等处的白色瓷漆也很不尽如人意。当天，公司的人主动登门说做得不好，通常M20以下的螺栓用6度和10度的楔垫马上返工。9月26日前后他们完工了。魏女士也没看出什么破绽，便付了余款。

2003年5月份，魏女士发现衣柜门、书桌抽屉等处白色瓷漆开始大面积起泡，就与当时接洽的张副总联系，他答应过来看但就是不见人来。按协议，一年内出问题对方要负责解决，因此临近10月份时，魏女士频繁联系他们，对方却一次都没来。2004年“3·15”前，魏女士又挂表示要投诉到12315。这次公司来人了，承诺给予解决，但表示要在家里施工。魏女士要求他们在附近租房施工，但他们以租不到房为由拖延。直至4月份，魏女士又严词要求他们过来，并陪着他们在附近租到了套房，对方才开始了第二次返工。施工人员说用油性聚酯漆更能保证质量，魏女士就同意了。2004年5月份，返工的部分结构紧凑效力高完工并安装起来。

同年8月份，魏女士又发现书柜门四边都出现了一条条裂纹，许多地方起了泡，衣柜门裂得更是离谱，只好用一条条胶带纸把它粘起来，以免越裂越厉害。她又与张副总联系，张副总则问她为何不早点反映。直到去年年底，张仍称没空来，魏女士只好告知要通过法律途径解决，他们则表示随便她了。

今年3·15，魏女士到市工商局12315去投诉。这次张副总和12315工作人员如约来了，“他说板材很差，还说板没干”，魏女士气愤地说，第一次时说板没干还说得过去，但第二次返工时已经过了一年多，怎么还能说板没干，何况家里很注意通风。同8、净重: 155kg事家里也都是用白木板做的家具，但别人的家具漆面的质量都非常好，“我倒认为不是油漆质量的问题，而是他们的技术不过关。”魏女士说。12315协调后提出两种方案，一种是返工，有问题仍要继续负责到底。第二种方案是予以赔偿，赔偿费用包括材料费、涂料费、工钱，并负责重新施工时的租房费用。

魏女士说，找来咨询的工人告诉她，油漆起壳的原因是当时打底用的是抹墙面用的打底材料，返工时第一次打的底都没磨干净，而第二次用的仍是抹墙用的涂料。现在返工必须用脱油漆的漆把现有的油漆脱去，然后重新打底，非常麻烦，一平方米的工钱要70元。魏女士再次与美威公司联系时，他们仍表示一切按12315的意见处理。魏女士认为，自己对其施工质量已没有信心，而且很冤枉地花费了太多的精而零件疲劳实验要在力控制模式下进行力，她希望能得到精神损失的补偿，而这一要求不在12315调解方案的范畴。

福建美威经贸有限公司的张副总在接受采访时表示，他们经协商后在等待业主的方案，随时等待12315的通知解决。对两次返工均出现起皮的现象，张副总坦言对该家装质量问题负有，当时不应对原木板进行上漆。因为原木板含水率高，且未经脱脂处理，当时打油漆磨掉时里面仍很潮湿，而且油漆打磨掉时需要用水磨，水一旦渗入原木就很不易干，造成油漆效果不理想。

就这问题，咨询了福建福兴律师事务所的康律师，康律师说，这是一起合同纠纷，由于美威公司没有纽扣保质保量按期完工，按协议已经违约，魏女士有权依法维权，但提出精神损失赔偿是没有法律依据的。因为目前我国对精神损失的赔偿都是针对消费者因为质量问题受游戏摇杆到人身损害的情况，而魏女士在纠纷中没受到人身靠垫损害，至于在此事中耽误的时间、耗费的精力则应要求误工补贴。如果双方对12315的调解方案不满意，都可以直接向法院起诉，但法院讲的是证据，魏女士必须拿出实际损失的金额。如果魏女士提出的要求对方能同意，协商解决当然是最好的方式。